FAQ (questions / réponses)

Commandes & boutique en ligne

Comment passer commande sur votre boutique ?

Sélectionnez vos produits dans les différentes catégories (gibier, boucherie, produits élaborés, coffrets…), ajoutez-les à votre panier puis validez votre commande en quelques clics. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est enregistrée.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, il est possible de commander en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de retrouver vos factures et de gagner du temps lors de vos prochaines visites.

Puis-je modifier ou annuler une commande après paiement ?

Les commandes peuvent être modifiées dans les 2 heures suivant leur validation (hors jours d’expédition). Passé ce délai, elles sont déjà en préparation. Pour toute modification urgente, contactez-nous directement par téléphone ou e-mail.

Livraison & transport réfrigéré

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Toutes nos livraisons sont assurées par ChronoFresh, spécialiste du transport réfrigéré. Vos produits voyagent entre 0 et 4 °C, dans des emballages isothermes garantissant la sécurité alimentaire et la fraîcheur jusqu’à votre domicile.

Nous proposons deux modes de livraison pour les commandes en ligne :

Le retrait sur place à l’Atelier du Loup (gratuit)
La livraison à domicile via Chronopost ou Chronofresh, selon la nature des produits commandés à partir de 30 euros d’achat

Puis-je retirer ma commande directement à l’atelier ?

Oui. Le retrait sur place est possible sans minimum de commande.
Il s’effectue à la boutique de l’Atelier du Loup, ouverte du lundi au vendredi, de 7h à 18h.

Les commandes sont disponibles à partir du lendemain à 10h, selon le jour de commande.

Quels sont les délais de retrait sur place ?

Les délais de retrait sont les suivants :

Commande le lundi → retrait du mardi 10h au jeudi 18h
Commande le mardi → retrait du mercredi 10h au vendredi 18h
Commande le mercredi → retrait du jeudi 10h au vendredi 18h
Commande le jeudi → retrait le vendredi 10h–18h ou le lundi suivant
Commande le vendredi → retrait du lundi 10h au mardi 18h
Commande le samedi ou dimanche → retrait du lundi 10h au mercredi 18h

Les commandes doivent être retirées dans un délai maximum de 3 jours après leur mise à disposition.

Comment fonctionne la livraison à domicile ?

La livraison dépend du type de produits présents dans votre panier :

Uniquement des produits ambiants (terrines, bocaux, saucissons, salaisons)
→ livraison via Chronopost 13
Dès qu’un produit frais est ajouté au panier (viande, gibier, prêt à cuire…)
→ livraison de l’ensemble de la commande via Chronofresh 13, en transport réfrigéré

Pourquoi ma commande passe-t-elle en Chronofresh ?

Pour garantir la chaîne du froid et la sécurité alimentaire, dès qu’un produit frais est présent dans le panier, toute la commande est expédiée en Chronofresh, y compris les produits ambiants.

Quels sont les frais et conditions de livraison ?

Livraison à domicile
- Frais de livraison : 9,90 €
- Livraison offerte à partir de 70 € d’achat
- Montant minimum de commande pour la livraison : 30 €
- En dessous de 30 €, la livraison n’est pas disponible : seule l’option retrait sur place est proposée.
Délais d’expédition et de livraison
Les délais ci-dessous concernent uniquement la livraison à domicile :
- Commande du lundi au jeudi avant 14h
  → Expédition le lendemain
- Commande du lundi au jeudi après 14h
  → Expédition le surlendemain
- Commande le vendredi avant 14h
  → Expédition le lundi suivant
- Commandes passées le week-end (samedi et dimanche)
  → Expédition le mardi suivant
Une fois expédiée, la commande est livrée sous 24 à 48 heures, du mardi au samedi.

Quand vais-je recevoir ma commande livrée ?

Les livraisons sont effectuées en J+1 avant 13h après expédition (Chronopost 13 ou Chronofresh 13), selon le mode applicable à votre commande.
Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui, vous recevez un e-mail ou SMS avec un lien de suivi dès que votre colis est pris en charge par ChronoFresh. Vous pouvez y consulter la date et le créneau de livraison.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez une photo du colis et contactez-nous dans les 24 h suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons tout produit abîmé ou non conforme.

Conservation & produits

Comment conserver les viandes fraîches ?

Les produits frais doivent être placés immédiatement au réfrigérateur (entre 0 et 4 °C) et consommés dans les 3 à 5 jours. Ils peuvent être congelés dès réception pour une conservation allant jusqu’à 6 mois.

Puis-je congeler les produits reçus ?

Oui, sauf mention contraire sur la fiche produit. Congeler dès réception permet de préserver la qualité. Décongelez toujours lentement, idéalement au réfrigérateur.

Combien de temps se conservent les terrines, rillettes et bocaux ?

Les produits en bocal se gardent plusieurs mois à température ambiante, dans un endroit sec et frais. Après ouverture, ils doivent être consommés dans les 48 h.

Vos produits contiennent-ils des additifs ?

Nos préparations sont élaborées artisanalement, sans colorants ni conservateurs ajoutés, à partir de viandes naturelles et d’assaisonnements simples.

Vos produits sont-ils issus de la chasse ou de l’élevage ?

Les viandes de gibier proviennent exclusivement de chasse locale en Sologne, tandis que les viandes de boucherie sont issues d’élevages français sélectionnés.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via une plateforme conforme à la norme 3D Secure.

Les prix sont-ils TTC ?

Oui, tous les prix affichés sur la boutique incluent la TVA.

Recevrai-je une facture ?

Oui, une facture vous est envoyée automatiquement par e-mail après validation de votre commande et reste disponible dans votre espace client.

Retours & réclamations

Puis-je retourner un produit ou me rétracter ?

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits frais, surgelés ou rapidement périssables (article L221-28 du Code de la consommation).
Pour les produits stérilisés (terrines, bocaux, coffrets non ouverts), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Que faire en cas de produit non conforme ?

Contactez-nous sous 24 h avec photo à l’appui. Après vérification, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.

Origine, traçabilité & engagements

D’où viennent vos viandes ?

Nos gibiers sont collectés en Sologne et découpés dans notre atelier de Salbris. Nos viandes de boucherie proviennent exclusivement d’élevages français.

Comment garantissez-vous la traçabilité ?

Chaque produit est identifié dès sa réception et suivi jusqu’à son expédition. Le numéro de lot et l’origine sont précisés sur les étiquettes et sur les documents de livraison.

Travaillez-vous en circuit court ?

Oui, nous privilégions les approvisionnements locaux et la transformation intégrale sur place, dans notre atelier de 1 700 m² à Salbris.